Términos y Condiciones.

1. Aceptación de los términos

Al acceder a este sitio web o solicitar cualquier información relacionada con nuestros planes de mantenimiento, usted acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí expuestos, le instamos a abstenerse de utilizar el sitio y de contratar nuestros servicios.

2. Objeto del servicio

Grupo Galarza ofrece soluciones integrales de mantenimiento preventivo, correctivo menor, supervisión técnica y Facility Management para propiedades residenciales, comerciales, vacacionales e industriales. El objeto primordial es la preservación y cuidado del activo inmobiliario mediante planes de servicio estructurados o servicios extraordinarios bajo demanda.

3. Alcance de la información publicada

Toda la información, descripciones, imágenes y alcances de planes publicados en este sitio web tienen un carácter estrictamente informativo y comercial. No constituyen una oferta vinculante ni una garantía automática de cobertura. La prestación definitiva del servicio está sujeta a una inspección técnica inicial, disponibilidad operativa y a la firma del contrato de servicios correspondiente.

4. Contratación y activación

El proceso de contratación inicia con la solicitud de información o cotización. La activación de cualquier plan de mantenimiento mensual podrá requerir una **validación inicial del inmueble** para determinar su estado actual. Grupo Galarza se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio si el inmueble presenta condiciones inseguras, ilegales o daños estructurales preexistentes que comprometan la integridad del personal o la viabilidad del plan.

5. Cobertura y disponibilidad

Grupo Galarza tiene su base operativa principal en Cancún, Quintana Roo. La cobertura de servicios de mantenimiento preventivo y atención de emergencias está limitada a zonas geográficas específicas detalladas en cada plan. La atención está sujeta a disponibilidad operativa, condiciones climáticas, horarios de acceso al inmueble (en el caso de regímenes de propiedad en condominio) y la complejidad técnica del requerimiento.

6. Alcances, exclusiones y trabajos adicionales

Para evitar malentendidos comerciales, se definen las siguientes reglas de alcance:

6.1. Definición de "Trabajo Incluido"

Se refiere exclusivamente a la mano de obra para las actividades preventivas o correctivas menores detalladas en el plan contratado. No es acumulable entre meses ni con otros servicios.

6.2. Exclusiones Críticas

• Materiales y Refacciones: No están incluidos en el costo base de los planes. Todo material, consumible o refacción necesaria será cotizado por separado y requerirá la **previa aprobación del cliente**.
• Obras Mayores y Remodelaciones: No forman parte de los planes de mantenimiento. Trabajos de construcción pesada, cambios estructurales o remodelaciones integrales se cotizan como proyectos independientes.
• Equipos Especializados: La renta de maquinaria pesada, andamios especiales o equipos no convencionales correrá por cuenta del cliente.

6.3. Servicios Extraordinarios

Cualquier requerimiento que exceda el alcance del plan contratado será considerado un servicio extraordinario y se cotizará de manera independiente bajo las tarifas vigentes.

7. Acceso al inmueble y obligaciones del cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Garantizar el acceso seguro del personal de Grupo Galarza en las ventanas de tiempo programadas.
• Proporcionar información veraz sobre el estado de las instalaciones.
• Obtener los permisos o autorizaciones necesarias ante administraciones de condominios o autoridades locales si fuera el caso.
• Atender de manera oportuna las solicitudes de autorización para compras de materiales o reparaciones urgentes.

8. Pagos, vigencia y cancelaciones

Los planes de mantenimiento se rigen por esquemas de suscripción o pago anticipado mensual. La falta de pago oportuno resultará en la suspensión inmediata del servicio. Grupo Galarza se reserva el derecho de modificar los precios y alcances de los planes, notificando con al menos 30 días de anticipación. El cliente podrá cancelar el servicio según las condiciones de rescisión establecidas en su contrato formal de servicios.

9. Responsabilidad y limitaciones

Grupo Galarza no se hace responsable por daños derivados de vicios ocultos en la construcción original del inmueble, fuerza mayor (desastres naturales, huracanes, disturbios sociales) o por reparaciones realizadas previamente por terceros no autorizados. Los **tiempos de atención son estimados y no garantizados**, ya que dependen de factores externos y prioridad técnica.

10. Uso del sitio web

El usuario se compromete a hacer un uso lícito del sitio web. Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido, diseño, logotipos y código fuente, los cuales son propiedad intelectual exclusiva de Grupo Galarza.

11. Privacidad y datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro **Aviso de Privacidad**, disponible para su consulta en este mismo sitio. Grupo Galarza implementa medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger su información.

12. Modificaciones

Grupo Galarza podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página y su consulta es responsabilidad del usuario.